尊敬的患者：
感谢您对我院的信任，为了更好地为您提供便捷、优质的服务，帮助您在就医过程中排，忧解难。故我们制定了您来院就医过程中需要知道的20个服务内容，无论您走到哪里，对您都十分有益。
1、就医流程：
门诊就医：请先到挂号室挂号，然后到相应门诊分诊台，由分诊人员指导您有秩序地就医。
急诊就医：直接到急诊室，内有急诊挂号员为您挂号，并指导您方便快捷就医。
导医服务：门诊大厅设有导医服务台和一站式服务处，专人负责问询、咨询，引导就医、给行动不便患春提供轮椅，为您就医提供方便。
2、首诊负责：您来院看病时，首诊医师履行首诊负责制，为您提供完善医疗服务：包括详细询问病史、进行必要的体检、完善相关辅助检查、做出初步诊断(让患香知道自己患了什么病)、必要时请求会诊、医患协商、予以治疗。
3、办理入院：如需住院，由医生开住院通知单并与病房联系床位，家属持住院通知单到住院处办理住院手续，导医可协助您办理。
4、入院需知：您入院时应受到热情接待，由主管护士履行住院须知告知，请您入院后遵守病区内的有实规章制度，希望得到您的理解和支持。
5、环境布局：告知您所在病区及病室的环境和布局，以及配置设施(如开水间、厕所、床头灯、电话)的位置和使用方法。
6、安全设施：告知您所在病区的安全通道及相实安全设施的配置和使用。
7、病区主管：告知您所在病区的主任、护士长的名字。)告知您的主管医师、主管护士的名字。
8、三级查房：您的主管医师每日查房应不少于2次、主治医师每日查房应不少于1次、主任查房每周应不少于1次。
9、护理交接：每日早、晚护理巡视及床头交接班分别不少于1次。
1 0、疾病会诊：住院患者若三日内未能确诊，门诊患者三次未能确诊，您可以要求会诊。
1 1、诊疗方案：您可以了解医生根据病情制定的诊疗方案；当病情出现变化时，诊疗方案有哪些调整。
1 2、医患协商：大型检查、贵重药品、及自费诊疗项目的使用应事先进行医患协商、征得您的同意方可使用。
1 3、知情告知：您的病情、演变和转归，尤其对于危重疑难及特殊病例的病情、演变和转归，医务人员应及时履行告知义务。
1 4、知情同意：手术、有创诊疗项目，医务人员应主动告知有关的适应症、目的和风险，征望您或家属的同意后进行。
1 5、护理项目：实施护理技求操作、求前、术后及特殊检查，告知注意事项，护送危重症患香做各项检查，做好相关疾病健康教育、饮食指导。
1 6、每日清单：各病区为您提供每日住院费用的结算清单。
1 7、工休座谈：各病区由护士长召集并主持名开每月一次患者及家属座谈会，听取意见和建议。
1 8、出院指导：为了利于您出院后的进一步康复，在您出院时将由主管护士给您做出院指导(饮食、用药、功能锻炼与康复、门诊随诊等相关注意事工页)。
1 9、出院随访：您的主管医师及护士在您出院后一周内进行电话随访或家庭随访。
2 O、医疗役诉：您如果对我院提供的医疗服务质量和服务态度不满意，可向医务科（电话：69352215）、门诊办、（电话：69379543）、党办（电话：69374042）进行投诉。
（实习编辑：李善有）
